Nachschauen geht auch, aber eigentlich wollte ich nur wissen ob die Bremsen hinten den keine "Servicekontakte" haben? Auf h_heren Supportstufen sind zus_tzlich Servicekontakte verf_gbar. Ursachenforschung zur Problembeseitigung Die Ursachen der Servicekontakte lassen sich mit Contact Coding aufzeigen. Da die Ursachen der Kundenkontakte au_erhalb des Call Centers liegen, sollten Kontaktgr_nde direkt den verantwortlichen Bereichen zugeordnet werden, wie im Beispiel Verstehe meine Rechnung nicht dem Unternehmensbereich Billing. Probleme im Unternehmen werden h_ufig auf die Call Center abgew_lzt. Anstatt die Kundenbetreuer im Call Center auf Kundenprobleme reagieren zu lassen, sollten sie im Vorfeld vermieden werden. Dabei werden Kontakte h_ufig danach getrackt, zu welchem Produkt sich der Kunde gemeldet hat, oder welche Arbeitsschritte der Kundenbetreuer durchgef_hrt hat. Bei einem Tracking auf Basis der Kontaktursachen k_nnen Kundenbetreuer ihr Wissen weitergeben, indem sie jeden Kontakt einem Kontaktgrund zuordnen. Die Vorgehensweise, Kundenkontakte nach Kontaktgr_nden aufzuschl_sseln und auszuwerten, bietet die M_glichkeit, bei jedem Kontakt nach der eigentlichen Ursache zu forschen.

Das Wissen zu den Kundenproblemen, aus denen sich Service- Kontakte ergeben, liegt bei den Kundenbetreuern. Bei einem Tracking auf Basis der Kontaktursachen k_nnen Kundenbetreuer ihr Wissen weitergeben, indem sie jeden Kontakt einem Kontaktgrund zuordnen. Auf Basis dieser Detailinformationen lassen sich Kontakttreiber identifizieren und Ma_nahmen ableiten, um Self-Service Angebote zu erweitern und zu verbessern. Self-Service Angebote sind oft wenig benutzerfreundlich. 2. Rufen Sie die Online-Knowledge Base auf der Website von MicroStrategy auf. Die Knowledge Base ist ein Speicher mit technischer Dokumentation, die rund um die Uhr technische Online-Unterst_tzung bereitstellt. Die Knowledge Base steht allen Mitarbeitern, Vertreibern, Partnern und Kunden von MicroStrategy mit lizenzierten aktiven Wartungsvereinbarungen zur Verf_gung. Anders bei den zentralen Hotlines: Hier m_ssen Kunden oft mehrere Anrufversuche unternehmen, um einen Mitarbeiter zu erreichen. Der EDV- Partner hat keine Ahnung, wie dieses Problem, welches mehrere Personen betraf, nun erledigt wurde. 2. EDV- Partner kontaktiert DATEV telefonisch wegen eines Problems. Ein einfaches Drucken eines kompletten Servicekontaktes mit Anlagen und Antworten von DATEV ist nicht m_glich.