Nachschauen geht auch, aber eigentlich wollte ich nur wissen ob die Bremsen hinten den keine "Servicekontakte" haben? Auf h_heren Supportstufen sind zus_tzlich Servicekontakte verf_gbar. Ursachenforschung zur Problembeseitigung Die Ursachen der Servicekontakte lassen sich mit Contact Coding aufzeigen. Da die Ursachen der Kundenkontakte au_erhalb des Call Centers liegen, sollten Kontaktgr_nde direkt den verantwortlichen Bereichen zugeordnet werden, wie im Beispiel Verstehe meine Rechnung nicht dem Unternehmensbereich Billing. Probleme im Unternehmen werden h_ufig auf die Call Center abgew_lzt. Anstatt die Kundenbetreuer im Call Center auf Kundenprobleme reagieren zu lassen, sollten sie im Vorfeld vermieden werden. Dabei werden Kontakte h_ufig danach getrackt, zu welchem Produkt sich der Kunde gemeldet hat, oder welche Arbeitsschritte der Kundenbetreuer durchgef_hrt hat. Bei einem Tracking auf Basis der Kontaktursachen k_nnen Kundenbetreuer ihr Wissen weitergeben, indem sie jeden Kontakt einem Kontaktgrund zuordnen. Die Vorgehensweise, Kundenkontakte nach Kontaktgr_nden aufzuschl_sseln und auszuwerten, bietet die M_glichkeit, bei jedem Kontakt nach der eigentlichen Ursache zu forschen.


8 Neben der ursachenorientierten Zuordnung von Kontakten zu Kontaktgr_nden ist es m_glich, gezielt weitere wichtige Informationen zu Service-Kontakten zu gewinnen. Ein Vorgehen mit wenigen Mitarbeitern bietet den Vorteil, dass die Qualit_t bei der Zuordnung der Kontaktgr_nde besser gesichert werden kann als bei einem kompletten Roll Out. Sinnvoll ist es dabei, die Kontaktgr_nde aus Kundenperspektive und in Kundensprache zu formulieren, z.b.: Verstehe meine Rechnung nicht. Die Seite der Online-Unterst_tzung besteht aus einem Online-Support-System und der Knowledge Base. 2. Rufen Sie die Online-Knowledge Base auf der Website von MicroStrategy auf. Rufen Sie die Online-Knowledge Base auf der Website von MicroStrategy auf. Alle Mitarbeiter eines Kunden haben Zugriffsrecht auf die Knowledge Base. Sie wissen oft sehr genau, wodurch Kontakte entstanden sind, haben aber meist keine M_glichkeit, ihre Kenntnisse mitzuteilen. Kontakte mit Self-Service Potenzial Unn_tige Kontakte sollten g_nzlich vermieden werden. Zwischen 35 und 85 Prozent aller Kontakte in Servicecentern lassen sich auf hausgemachte Probleme oder mangelnde Self-Service M_glichkeiten zur_ckf_hren. Leider ist eine Einsichtnahme in alte Kontakte nicht m_glich.


Leider wird diese R_ckfrage als neuer Service- Kontakt mit einem ungl_cklichen Betreff generiert. Alle Kundenanfragen und St_rungsmeldungen m_ssen _ber diese Person erfolgen. Hier muss vor Installation der Programm-DVD 12.0 die Umstellung auf die Benutzer- und Rechteverwaltung erfolgen. Hier bietet sich Potenzial, um unn_tige Kontakte zu vermeiden und werthaltige Kontakte _ber Self-Services zu automatisieren. Bis zu 85% der Servicekontakte lassen sich auf Fehler oder mangelnde Self-Services zur_ckf_hren. Beispielsweise k_nnen Sie die Servicekontakte von mehreren Ihrer Standorte auf einen Blick sehen. Stellen Sie fest, ob das Problem auf einem lokalen Computer oder auf mehreren Computern in der Kundenumgebung auftritt. 5. Stellen Sie fest, ob das Problem auf einem lokalen Computer oder auf mehreren Computern in der Kundenumgebung auftritt. 1. Vergewissern Sie sich, dass das Problem mit der MicroStrategy-Software zusammenh_ngt und nicht mit Produkten von Drittanbietern. Vergewissern Sie sich, dass das Problem mit der MicroStrategy-Software zusammenh_ngt und nicht mit Produkten von Drittanbietern. Wenn in Ihrem Unternehmen ein technischer Administrator besch_ftigt ist, kann er das jeweilige Problem u. U. sofort beheben.


Kein Problem: Nachdem der Kontakt versendet ist, zeigt Ihnen der Servicekontakt die passende Servicerufnummer, die Service-TAN und die Servicekontakt-ID an. Mithilfe der Servicekontakt-ID kann der DATEV-Spezialist im Gespr_ch auf Ihren Servicekontakt zugreifen und durch die darin enthaltenen Informa­tionen schnell eine L_sung finden. Hinweis: Wenn in Ihrem Unternehmen ein technischer Administrator besch_ftigt ist, kann er das jeweilige Problem u. U. sofort beheben. Hinweis: Der Zugriff auf die Knowledge Base ist nicht auf Unterst_tzungspartner beschr_nkt. Die Knowledge Base steht allen Mitarbeitern, Vertreibern, Partnern und Kunden von MicroStrategy mit lizenzierten aktiven Wartungsvereinbarungen zur Verf_gung. Kann das Problem trotz allem nicht gel_st werden, sollte ein Service-Kontakt sich direkt an den Software Service von MicroStrategy wenden. Der Kunde kann seine Servicekontakte bei Bedarf zweimal pro Jahr wechseln, sofern er dem MicroStrategy Software Service diese _nderung schriftlich mitteilt. Der Kunde kann zwei Mitarbeiter als Servicekontakte einsetzen. Daher verwenden wir gr__tm_gliche Sorgfalt darauf sicherzustellen, dass kein Kunde auf die Informationen eines anderen Kunden zugreifen kann. Wir verwenden gr__tm_gliche Sorgfalt, um sicherzustellen, dass kein Kunde auf die Informationen eines anderen Kunden zugreifen kann.