Книга описывает методы по перехвату клиентов при большой конкуренции: стратегии, методы, инструменты и технологии по работе с клиентами и продажам. Разбираются вопросы связанные с удержанием клиентов, законность перехвата потребителей. Большое количество практическим примеров зарубежный и отечественных компаний: Wal-Mart, IKEA, DELL, Mercedes-Benz, McDonald's, "Вымпелком", "МТС", "Яндекс" и не только. Написана для руководителей и специалистов отделов продаж и маркетинга, менеджеров по работе с ключевыми клиентами.

Нэнси Дрю. Дело №2: Опасные связи (2010). Неизвестный преступник угрожает взорвать эксклюзивный салон красоты, услугами которого пользуются многие голливудские знаменитости.