Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять "виртуозов, формирующих лояльность" на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Название: Выдающийся сервис, отличная прибыль
Автор: Ингильери Леонардо, Соломон Мика
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 224
Формат: pdf
Размер: 12,45 мб
Качество: хорошее
Язык: русский