Данная книга знакомит читателей управлением процессом продаж, обработкой возражений клиентов, вопросами, которые следует задать возможному клиенту, техникой завершения разговоров, гарантирующей положительную реакцию собеседника. Здесь представлены диалоги из самых важных моментов процесса продажи.