- Дата: 26-10-2020, 15:46
Nachschauen geht auch, aber eigentlich wollte ich nur wissen ob die Bremsen hinten den keine "Servicekontakte" haben? Auf h_heren Supportstufen sind zus_tzlich Servicekontakte verf_gbar. Ursachenforschung zur Problembeseitigung Die Ursachen der Servicekontakte lassen sich mit Contact Coding aufzeigen. Da die Ursachen der Kundenkontakte au_erhalb des Call Centers liegen, sollten Kontaktgr_nde direkt den verantwortlichen Bereichen zugeordnet werden, wie im Beispiel Verstehe meine Rechnung nicht dem Unternehmensbereich Billing. Probleme im Unternehmen werden h_ufig auf die Call Center abgew_lzt. Anstatt die Kundenbetreuer im Call Center auf Kundenprobleme reagieren zu lassen, sollten sie im Vorfeld vermieden werden. Dabei werden Kontakte h_ufig danach getrackt, zu welchem Produkt sich der Kunde gemeldet hat, oder welche Arbeitsschritte der Kundenbetreuer durchgef_hrt hat. Bei einem Tracking auf Basis der Kontaktursachen k_nnen Kundenbetreuer ihr Wissen weitergeben, indem sie jeden Kontakt einem Kontaktgrund zuordnen. Die Vorgehensweise, Kundenkontakte nach Kontaktgr_nden aufzuschl_sseln und auszuwerten, bietet die M_glichkeit, bei jedem Kontakt nach der eigentlichen Ursache zu forschen.